Von der KundInnenorientierung zur KundInnenbegeisterung
bm211
Preis pro Teilnehmer:
€ 718,80 inkl. 20% MwSt. (€ 599,00 exkl.)
Dauer:
16
Beschreibung
Überregionale Märkte und steigende Kundenwünsche machen es immer schwerer, sich erfolgreich auf dem Markt zu behaupten. Service und Kundenorientierung werden gerade für Firmen, die sich nicht in einen ruinösen Preiskampf begeben wollen, zum entscheidenden
Inhalte
Was ist Kundenorientierung? Was will der Kunde? Kernpunkte der Kundenorientierung Die Vision des Unternehmens und seine Ziele Die Managementstrategie Das Produkt- und Dienstleistungsspektrum Das aktuelle Kundenmanagement
Ziele
Sie erkennen, was Ihre Kunden wirklich wollen und verbessern Ihre Serviceleistung kontinuierlich. Die erarbeiteten Strategien und Instrumente ermöglichen das Denken und Handeln aller MitarbeiterInnen auf die Bedürfnisse, Wünsche und Ziele auszurichten.